【每日一話 36】從館長電商網站問題求助網友，淺談專案狀況如何發生的

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【一抹墨痕專欄】
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今天新聞說館長被開三槍，嚇死人。但讓我注意到的是，當下館長要求助理開直播。
網紅真辛苦，中3槍還不忘開直播～

(無論如何，希望館長早日康復)

館長最近狀況多，新聞也多，不過本文不是要討論上述的刑事案件，而是另一件事。

館長的電商網站是外包製作，因為流量爆炸，導致網站負荷不了，為解決問題一直丟錢進去卻還是無法完全改善。於是館長求助網友，當然得到各種建議，不過墨痕想從多年承包案子的角度與經驗，來淺談專案問題。

寫在前頭，因為我不是承接館長案子的廠商，不了解內情，所以不討論他的案例。而是就經驗來談專案，再給可能需要此資訊的朋友們參考。

專案沒做好一定是廠商的錯嗎？

這答案當然是「NO！」。無論你公司是否為外包承接廠商，多少也執行過與別家公司合作的專案，那你可能親身體會過，有時候專案出了問題，不一定是「單方面有錯」。案子出包，以外包廠商角度來說，主要可能有下列狀況：

1. 專案需求變化與認知不同
2. 雙方員工各有立場
3. 產品越變越大，但建置之初並非以此規模來架構

其他：客戶凹、廠商不認真、外包太多層

這邊墨痕把確認是單方面的問題列在其他，客戶凹當然不用講，爛廠商的問題也不多討論，這裡只討論「中間」部分。也可能廠商下面還有包商，層數多了，就會像某公家單位，花了數百萬結果網站像十幾萬做的，~~因為最下層做事廠商真的只拿到那些錢~~。話說回來，建築工地都會有多層包商，軟體業當然也會有就是。

1. 專案需求變化與認知問題

這點是所有專案問題的「根源」，如果所有需求，在一開始訂好就沒任何變化，那問題責任歸屬就很好分辨。就是因為專案會有意料外的問題，需求就會有變化，此時若雙方認知不同，就有得吵了。

2. 雙方員工各有立場

這問題，好發在單邊(或兩邊都)是大公司身上。因為是大公司，專案當然是部門員工來執行，員工此時只是執行者，沒有決策權。以員工角度來說，我就是做好該做的，而且要「做給主管看」。

於是就有些「奇特現象」，比如說，上層突然有了新想法或對專案有意見，就交代下來。幸運一點的話，較有能力或肯擔責任的員工，會先「過濾」或建議不太可能被執行的意見。但大部分時候，員工怕影響升遷及生存不願忤逆上層，就照實告知廠商，於是廠商跳腳：「現在提這種需求，你是在哈囉嗎？」

但有些想法偏偏介於可作與「凹」之間，廠商也許會承受，但多了之後也會超出成本，或心生怨言。要是新增的需求影響前面架構，廠商就會丟出「不保證」宣言。(~~出了問題別怪我啊！~~)

建議：客戶高層你在丟想法時，多少考慮一下執行可能性，你的天馬行空可能會讓專案爛尾。

3. 產品越變越大，但建置之初並非以此規模來架構

這很好懂，看看內湖區的交通便知道。三十年前將內湖重新規劃，休了垃圾掩埋場，搞了園區，想說大概承受這些量。但沒想到，人車越來越多，規模早超過當初規劃的，但空間就這麼大路就只能這麼寬，再好的點子都舒緩不了這龐大交通量。

同理，客戶在專案開始時無法確認這產品能不能賺錢，通常就先求有，再看看後續發展。但地基一打下去，往往已經確認這樓最多能長多高啦！於是後面你砸再多錢，都無法彌補架構上的不足。關於這點廠商也很無奈，當初客戶也驗收通過，總不能流量爆了再來說是我們的錯。

那就打掉重做啊？

人客啊，重做要花很多前滴！客戶也會不甘，花這麼多錢才用一兩年就說要重做，哪能接受。不願重做，用補救的方式，就跟你丟預算來救內湖交通一樣讓人哭哭啊～

特別當專案賺錢時，更不敢動金雞母的架構，萬一出包誰敢擔責任？就連國內一些大公司，都會因為不敢動產品架構，於是疊床架屋上去，到最後，想改點東西都要幾個月確認才敢釋放出來。~~我絕對不會說其中有那間明明網頁版型超老舊，卻怎麼都不改的電商網站。~~

咳咳，言盡於此！

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