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【每日一話 36】從館長電商網站問題求助網友,淺談專案狀況如何發生的

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【一抹墨痕專欄】
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今天新聞說館長被開三槍,嚇死人。但讓我注意到的是,當下館長要求助理開直播。
網紅真辛苦,中3槍還不忘開直播~

(無論如何,希望館長早日康復)

館長最近狀況多,新聞也多,不過本文不是要討論上述的刑事案件,而是另一件事。

館長的電商網站是外包製作,因為流量爆炸,導致網站負荷不了,為解決問題一直丟錢進去卻還是無法完全改善。於是館長求助網友,當然得到各種建議,不過墨痕想從多年承包案子的角度與經驗,來淺談專案問題。

寫在前頭,因為我不是承接館長案子的廠商,不了解內情,所以不討論他的案例。而是就經驗來談專案,再給可能需要此資訊的朋友們參考。



專案沒做好一定是廠商的錯嗎?

這答案當然是「NO!」。無論你公司是否為外包承接廠商,多少也執行過與別家公司合作的專案,那你可能親身體會過,有時候專案出了問題,不一定是「單方面有錯」。案子出包,以外包廠商角度來說,主要可能有下列狀況:

1. 專案需求變化與認知不同
2. 雙方員工各有立場
3. 產品越變越大,但建置之初並非以此規模來架構

其他: 客戶凹、廠商不認真、外包太多層

這邊墨痕把確認是單方面的問題列在其他,客戶凹當然不用講,爛廠商的問題也不多討論,這裡只討論「中間」部分。也可能廠商下面還有包商,層數多了,就會像某公家單位,花了數百萬結果網站像十幾萬做的,因為最下層做事廠商真的只拿到那些錢。話說回來,建築工地都會有多層包商,軟體業當然也會有就是。

1. 專案需求變化與認知問題

這點是所有專案問題的「根源」,如果所有需求,在一開始訂好就沒任何變化,那問題責任歸屬就很好分辨。就是因為專案會有意料外的問題,需求就會有變化,此時若雙方認知不同,就有得吵了。


2. 雙方員工各有立場

這問題,好發在單邊(或兩邊都)是大公司身上。因為是大公司,專案當然是部門員工來執行,員工此時只是執行者,沒有決策權。以員工角度來說,我就是做好該做的,而且要「做給主管看」。

於是就有些「奇特現象」,比如說,上層突然有了新想法或對專案有意見,就交代下來。幸運一點的話,較有能力或肯擔責任的員工,會先「過濾」或建議不太可能被執行的意見。但大部分時候,員工怕影響升遷及生存不願忤逆上層,就照實告知廠商,於是廠商跳腳:「現在提這種需求,你是在哈囉嗎?」

但有些想法偏偏介於可作與「凹」之間,廠商也許會承受,但多了之後也會超出成本,或心生怨言。要是新增的需求影響前面架構,廠商就會丟出「不保證」宣言。(出了問題別怪我啊!)

建議:客戶高層你在丟想法時,多少考慮一下執行可能性,你的天馬行空可能會讓專案爛尾。

3. 產品越變越大,但建置之初並非以此規模來架構

這很好懂,看看內湖區的交通便知道。三十年前將內湖重新規劃,休了垃圾掩埋場,搞了園區,想說大概承受這些量。但沒想到,人車越來越多,規模早超過當初規劃的,但空間就這麼大路就只能這麼寬,再好的點子都舒緩不了這龐大交通量。

同理,客戶在專案開始時無法確認這產品能不能賺錢,通常就先求有,再看看後續發展。但地基一打下去,往往已經確認這樓最多能長多高啦!於是後面你砸再多錢,都無法彌補架構上的不足。關於這點廠商也很無奈,當初客戶也驗收通過,總不能流量爆了再來說是我們的錯。

那就打掉重做啊?

人客啊,重做要花很多前滴!客戶也會不甘,花這麼多錢才用一兩年就說要重做,哪能接受。不願重做,用補救的方式,就跟你丟預算來救內湖交通一樣讓人哭哭啊~

特別當專案賺錢時,更不敢動金雞母的架構,萬一出包誰敢擔責任?就連國內一些大公司,都會因為不敢動產品架構,於是疊床架屋上去,到最後,想改點東西都要幾個月確認才敢釋放出來。我絕對不會說其中有那間明明網頁版型超老舊,卻怎麼都不改的電商網站。

咳咳,言盡於此!

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