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【每日一话 36】从馆长电商网站问题求助网友,浅谈专案状况如何发生的

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今天新闻说馆长被开三枪,吓死人。但让我注意到的是,当下馆长要求助理开直播。
网红真辛苦,中3枪还不忘开直播~

(无论如何,希望馆长早日康复)

馆长最近状况多,新闻也多,不过本文不是要讨论上述的刑事案件,而是另一件事。

馆长的电商网站是外包制作,因为流量爆炸,导致网站负荷不了,为解决问题一直丢钱进去却还是无法完全改善。于是馆长求助网友,当然得到各种建议,不过墨痕想从多年承包案子的角度与经验,来浅谈专案问题。

写在前头,因为我不是承接馆长案子的厂商,不了解内情,所以不讨论他的案例。而是就经验来谈专案,再给可能需要此资讯的朋友们参考。



专案没做好一定是厂商的错吗?

这答案当然是“NO!”。无论你公司是否为外包承接厂商,多少也执行过与别家公司合作的专案,那你可能亲身体会过,有时候专案出了问题,不一定是“单方面有错”。案子出包,以外包厂商角度来说,主要可能有下列状况:

1. 专案需求变化与认知不同
2. 双方员工各有立场
3. 产品越变越大,但建置之初并非以此规模来架构

其他: 客户凹、厂商不认真、外包太多层

这边墨痕把确认是单方面的问题列在其他,客户凹当然不用讲,烂厂商的问题也不多讨论,这里只讨论“中间”部分。也可能厂商下面还有包商,层数多了,就会像某公家单位,花了数百万结果网站像十几万做的,因为最下层做事厂商真的只拿到那些钱。话说回来,建筑工地都会有多层包商,软件业当然也会有就是。

1. 专案需求变化与认知问题

这点是所有专案问题的“根源”,如果所有需求,在一开始订好就没任何变化,那问题责任归属就很好分辨。就是因为专案会有意料外的问题,需求就会有变化,此时若双方认知不同,就有得吵了。


2. 双方员工各有立场

这问题,好发在单边(或两边都)是大公司身上。因为是大公司,专案当然是部门员工来执行,员工此时只是执行者,没有决策权。以员工角度来说,我就是做好该做的,而且要“做给主管看”。

于是就有些“奇特现象”,比如说,上层突然有了新想法或对专案有意见,就交代下来。幸运一点的话,较有能力或肯担责任的员工,会先“过滤”或建议不太可能被执行的意见。但大部分时候,员工怕影响升迁及生存不愿忤逆上层,就照实告知厂商,于是厂商跳脚:“现在提这种需求,你是在哈啰吗?”

但有些想法偏偏介于可作与“凹”之间,厂商也许会承受,但多了之后也会超出成本,或心生怨言。要是新增的需求影响前面架构,厂商就会丢出“不保证”宣言。(出了问题别怪我啊!)

建议:客户高层你在丢想法时,多少考虑一下执行可能性,你的天马行空可能会让专案烂尾。

3. 产品越变越大,但建置之初并非以此规模来架构

这很好懂,看看内湖区的交通便知道。三十年前将内湖重新规划,休了垃圾掩埋场,搞了园区,想说大概承受这些量。但没想到,人车越来越多,规模早超过当初规划的,但空间就这么大路就只能这么宽,再好的点子都舒缓不了这庞大交通量。

同理,客户在专案开始时无法确认这产品能不能赚钱,通常就先求有,再看看后续发展。但地基一打下去,往往已经确认这楼最多能长多高啦!于是后面你砸再多钱,都无法弥补架构上的不足。关于这点厂商也很无奈,当初客户也验收通过,总不能流量爆了再来说是我们的错。

那就打掉重做啊?

人客啊,重做要花很多前滴!客户也会不甘,花这么多钱才用一两年就说要重做,哪能接受。不愿重做,用补救的方式,就跟你丢预算来救内湖交通一样让人哭哭啊~

特别当专案赚钱时,更不敢动金鸡母的架构,万一出包谁敢担责任?就连国内一些大公司,都会因为不敢动产品架构,于是叠床架屋上去,到最后,想改点东西都要几个月确认才敢释放出来。我绝对不会说其中有那间明明网页版型超老旧,却怎么都不改的电商网站。

咳咳,言尽于此!

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