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【每日一话 11】地方工程师需要你的沟通

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跟某些典型工程师沟通,对方插嘴:
“不不不,你先听我讲。”
耐心听完后,换我开始讲⋯
“不不不,你先听我讲。”
耐心听完后,再换我开始讲⋯
“不不不,你先听我讲。”
⋯⋯⋯⋯⋯⋯
呜呜呜你根本没要听人家讲嘛!
(好像某些长辈也是这样)

这是前几天,在软件案子上与后台工程师的“沟通”过程,说是“沟通”,其实也没有,因为我很少能把一句话完整的讲完。(偷偷说,最后还真的是对方弄错了)。

写这篇,不是要唸工程师 (因为我自己也是),也不是所有工程师都很难沟通。工程师人都很好,也都乐意当工具人,我是说乐意助人。只是他们沟通方式跟一般人不同。如果公司里有会沟通的工程师,麻烦老板你要把他当宝一样看待,这真的不容易!

写这篇,也是因为我曾讲话很“典型工程师”(以下都用此称呼说话很工程师的人) ,小弟年轻气盛时,不自觉讲话有了些习惯,直到某位正妹同学 (对,正妹讲的话要听) 直接呛我:

“诶,你很爱辩耶!”

自此我意识到自己讲话习惯会讨人厌,开始反思,人生有了反转,前途一片光明...。嗯我扯太远了,总之有察觉到自己的问题。

不要养成的说话习惯

1.你很常插嘴说:“你先听我讲。”
2.听对方讲话故事或遭遇,你会说:“本来就这样啊...”
3.听对方形容趣事或抱怨,你回答:“这哪有什么,我跟你说....”
4.XX东西是“垃圾”

记得检视自己,是否一被人质疑就武装自己?多年与不同公司工程师“沟通”的经验,我深刻体认一件事:就算觉得自己不可能有错,也会保留一点可能出包的空间,还是会回:“我查看看”。不然到最后,真的是你出包,这颜面可是会被 Dyson 吸尘器吸光光啦!

第2与第3点还蛮多人犯的,男生女生都会。你要记得,别人找你说话跟你诉说心事,不是要听你更“厉害”的事蹟,也不会因为有更夸张的事,他们就会因为“比较轻微”就能释怀。

大多数时候,对方只是想有个人听,有人陪伴,请回他:“你辛苦了!”这会让对方感到温暖,不需要拿你的丰功伟业出来现啦。

至于“垃圾”,尽量不要把这字眼讲出口,天生其材必有用,也不要你用不到就说是垃圾。更因为这个词是颇为负面的形容词,说多了,对方其实就不太喜欢找你讲话。而且很多时候你口中的“垃圾”,可能是某些人心中的宝贝...。

如何跟典型工程师沟通

以下都假定是在工作上无可避免要沟通时,要怎么办。个人先老实说,长年跟许多不同工程师的沟通经验,虽大部分还不至于到无法沟通,但是只要遇到这种超典型工程师,有时候还蛮“无解”的。你必须知道,其他同事主管甚至老板可能也拿他没辙,帮不到你。

总之,以下我就给一些能用的建议,能否渡过难关,看个人造化了(撚须)~

1. 先肯定对方的工作,再给他详细步骤指示

简单讲,就切他中路,我是说跟他比耐心,但是先卸下他的武装。比如:
“我相信你应该没错,不过让我们一步一步来除去问题吧。”
当然,这些步骤也许你要先想好,甚至写在纸上。

2. 对方插嘴插不停,就让他讲完吧。
3. 适时的生气

有时候,破坏性的沟通也是一种沟通。特别是对方完全不在意你感受时,发点小脾气,通常会让对方有所警惕。接下来,你就可以从第1点开始,重新循环了。(啊我好像很不负责任,但我上次是用这招完成沟通就是。)

大绝:放弃沟通

是的,放弃沟通也是一种沟通。当然不是静默完全不说话,而是把暂停整个沟通过程,不要再继续。然后找负责人,列出该厘清项目,把问题丢回给对方公司内部自己去解决。

各位施主保重,小弟我言尽于此。

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