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【每日一話 11】地方工程師需要你的溝通

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跟某些典型工程師溝通,對方插嘴:
「不不不,你先聽我講。」
耐心聽完後,換我開始講⋯
「不不不,你先聽我講。」
耐心聽完後,再換我開始講⋯
「不不不,你先聽我講。」
⋯⋯⋯⋯⋯⋯
嗚嗚嗚你根本沒要聽人家講嘛!
(好像某些長輩也是這樣)

這是前幾天,在軟體案子上與後台工程師的「溝通」過程,說是「溝通」,其實也沒有,因為我很少能把一句話完整的講完。(偷偷說,最後還真的是對方弄錯了)。

寫這篇,不是要唸工程師 (因為我自己也是),也不是所有工程師都很難溝通。工程師人都很好,也都樂意當工具人,我是說樂意助人。只是他們溝通方式跟一般人不同。如果公司裡有會溝通的工程師,麻煩老闆你要把他當寶一樣看待,這真的不容易!

寫這篇,也是因為我曾講話很「典型工程師」(以下都用此稱呼說話很工程師的人) 過,小弟年輕氣盛時,不自覺講話有了些習慣,直到某位正妹同學 (對,正妹講的話要聽) 直接搶我:

「誒,你很愛辯耶!」

不要養成的說話習慣

1.你很常插嘴說:「你先聽我講。」
2.聽對方講話故事或遭遇,你會說:「本來就這樣啊...」
3.聽對方形容趣事或抱怨,你回答:「這哪有什麼,我跟你說....」
4.XX東西是「垃圾」

記得檢視自己,是否一被人質疑就武裝自己。多年接案經驗,我深刻體認一件事:就算覺得自己不可能有錯,也會保留一點可能出包的空間,還是會回:「我查看看」。不然到最後,真的是你出包,這顏面可是會被 Dyson 吸塵器吸光光啦!

第2與第3點還蠻多人犯的,男生女生都會。你要記得,別人找你說話跟你訴說心事,不是要聽你更「厲害」的事蹟,也不會因為有更誇張的事,他們就會因為「比較輕微」就能釋懷。

大多數時候,對方只是想有個人聽,有人陪伴,請回他:「你辛苦了!」這會讓對方感到溫暖,不需要拿你的豐功偉業出來現啦。

至於「垃圾」,盡量不要把這字眼講出口,天生其材必有用,也不要你用不到就說是垃圾。更因為這個詞是頗為負面的形容詞,說多了,對方其實就不太喜歡找你講話。而且很多時候你口中的「垃圾」,可能是某些人心中的寶貝...。

如何跟典型工程師溝通

以下都假定是在工作上無可避免要溝通時,要怎麼辦。個人先老實說,長年跟許多不同工程師的溝通經驗,雖大部分還不至於到無法溝通,但是只要遇到這種超典型工程師,有時候還蠻「無解」的。你必須知道,其他同事主管甚至老闆可能也拿他沒轍,幫不到你。

總之,以下我就給一些能用的建議,能否渡過難關,看個人造化了(撚鬚)~

1. 先肯定對方的工作,再給他詳細步驟指示

簡單講,就切他中路,我是說跟他比耐心,但是先卸下他的武裝。比如:
「我相信你應該沒錯,不過讓我們一步一步來除去問題吧。」
當然,這些步驟也許你要先想好,甚至寫在紙上。

2. 對方插嘴插不停,就讓他講完吧。
3. 適時的生氣

有時候,破壞性的溝通也是一種溝通。特別是對方完全不在意你感受時,發點小脾氣,通常會讓對方有所警惕。接下來,你就可以從第1點開始,重新循環了。(啊我好像很不負責任,但我上次是用這招完成溝通就是。)

大絕:放棄溝通

是的,放棄溝通也是一種溝通。當然不是靜默完全不說話,而是把暫停整個溝通過程,不要再繼續。然後找負責人,列出該釐清項目,把問題丟回給對方公司內部自己去解決。

各位施主保重,小弟我言盡於此。






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