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你的熊猫才不会给你最近的外送员

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【顽心号专栏】問雲
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随着外送服务爆红,配对型App最近也越来越夯,笔者碰到此类App,在规划或看着客户要求的规格时,常会碰到,客户急欲给使用者看到地图标示附近所有标的物,所以首页就要放地图。但实际上,对大部分的App来说,首页放地图并且显示图标并非如此重要,有时使用列表,并从列表上知道远近还更方便!

这么说的原因有三:

1.太多资讯:
我举外送App为例子,像熊猫在首页给你看的,是餐厅列表,而不是直接在地图标最近的餐厅给你。因为地图一堆图标,只会眼花撩乱,让使用者更不知怎么选择。



2.实际情况:
使用者在做“选择”时,更想知道其他资讯,才不会想慢慢用点选图标再个别显示资讯。若选择很多时,更应该使用列表,如此才能一次比较多种资料。

3.地图不是免费用到饱:
开发者在App里使用Google地图,并非完全免费,而是在额度内免费,超过是要收费的!
可以参考这篇:自制“超商口罩地图”的工程师:地图上线6小时,我收到60万Google帐单
所以,身为开发者的你还想把地图放首页吗?

实际上,目前也只有少数资本雄厚的App,跟没什么人用的App,才会在首页放置地图。前者是功能需要,资金又很多,后者是因为还没超过额度,不知道痛!像是Uber、停车大声公等App,他们真的有需要,也有赚到钱,才会这样使用地图。

会想大量使用地图的App,通常是配对型App,比如Uber或外送之类的。那么我要提醒您,最好不要让使用者自己选“最近的”,这就呼应到标题说的。

为什么外送App不会(正确说是,不会每次)都给你最近的外送员?

这跟最近的口罩配给贩售制度有点类似,能买到的口罩数量不够,若你是决策者,你会选择给使用者自由买,让买到的人无限制让他爽爽买,但很多人却买不到,还是要分配一下,一次不能买太多,但是大家都能买到?
(本文仅以数学模型而论,实际状况或有误差,不代表本台立场,咦?)

来想像一下,一个外送人员密度不高的乡镇,若只要有客户,就分配最近的给他,当尖峰时段时,近的一下就分光了,接下来每个点餐的人,都要分配较远区域的外送员,如此App是少部分人开心,更多人等到不耐烦的窘境。在数学上,若给予平均可接受的距离来配对,会更能让大部分人得到较好的服务。

所以说,配对型App既然不要让使用者自己选“最近的”,那又何必在首页显示地图,还标出所有待选的人(物)呢?即使是Uber,地图上到处跑的小车也只是给你看,不能直接选。

先用列表会是更好的选项。地图可以是第二页,或是仅在外送员前往当中再显示即可,但要做这种功能,你还得要求人员必须一直开着App,才能传送并让使用者得知位置,这对服务器也是一大负担喔!





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