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你的熊貓才不會給你最近的外送員

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【頑心號專欄】問雲
「不務正業的App工程師假文青」
教你規劃App,給你沒公式的科普,順便餵你吃貨美食與假文青。
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隨著外送服務爆紅,配對型App最近也越來越夯,筆者碰到此類App,在規劃或看著客戶要求的規格時,常會碰到,客戶急欲給使用者看到地圖標示附近所有標的物,所以首頁就要放地圖。但實際上,對大部分的App來說,首頁放地圖並且顯示圖標並非如此重要,有時使用列表,並從列表上知道遠近還更方便!

這麼說的原因有三:

1.太多資訊:
我舉外送App為例子,像熊貓在首頁給你看的,是餐廳列表,而不是直接在地圖標最近的餐廳給你。因為地圖一堆圖標,只會眼花撩亂,讓使用者更不知怎麼選擇。



2.實際情況:
使用者在做「選擇」時,更想知道其他資訊,才不會想慢慢用點選圖標再個別顯示資訊。若選擇很多時,更應該使用列表,如此才能一次比較多種資料。

3.地圖不是免費用到飽:
開發者在App裡使用Google地圖,並非完全免費,而是在額度內免費,超過是要收費的!
可以參考這篇:自製「超商口罩地圖」的工程師:地圖上線6小時,我收到60萬Google帳單
所以,身為開發者的你還想把地圖放首頁嗎?

實際上,目前也只有少數資本雄厚的App,跟沒什麼人用的App,才會在首頁放置地圖。前者是功能需要,資金又很多,後者是因為還沒超過額度,不知道痛!像是Uber、停車大聲公等App,他們真的有需要,也有賺到錢,才會這樣使用地圖。

會想大量使用地圖的App,通常是配對型App,比如Uber或外送之類的。那麼我要提醒您,最好不要讓使用者自己選「最近的」,這就呼應到標題說的。

為什麼外送App不會(正確說是,不會每次)都給你最近的外送員?

這跟最近的口罩配給販售制度有點類似,能買到的口罩數量不夠,若你是決策者,你會選擇給使用者自由買,讓買到的人無限制讓他爽爽買,但很多人卻買不到,還是要分配一下,一次不能買太多,但是大家都能買到?
(本文僅以數學模型而論,實際狀況或有誤差,不代表本台立場,咦?)

來想像一下,一個外送人員密度不高的鄉鎮,若只要有客戶,就分配最近的給他,當尖峰時段時,近的一下就分光了,接下來每個點餐的人,都要分配較遠區域的外送員,如此App是少部分人開心,更多人等到不耐煩的窘境。在數學上,若給予平均可接受的距離來配對,會更能讓大部分人得到較好的服務。

所以說,配對型App既然不要讓使用者自己選「最近的」,那又何必在首頁顯示地圖,還標出所有待選的人(物)呢?即使是Uber,地圖上到處跑的小車也只是給你看,不能直接選。

先用列表會是更好的選項。地圖可以是第二頁,或是僅在外送員前往當中再顯示即可,但要做這種功能,你還得要求人員必須一直開著App,才能傳送並讓使用者得知位置,這對伺服器也是一大負擔喔!






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